新浪微博投诉名人权势榜,该榜均被消费者协会约谈并退回

发布时间:2020-09-06 作者:(TouPiaoHoT.CoM) 阅读量:83

近日,北京市消费者协会接到新浪微博明星多起退款投诉,导致停牌。消费者反映,他们购买了参加新浪微博“明星权力榜”的虚拟鲜花。7月14日,主办方发布通知,暂停明星名单,并承诺退还明星。然而,消费者的电话反映了不退款和延迟退款组织者的行为。7月22日,市消费者协会、北京海淀区消费者协会相关负责人新浪微博紧急接受采访。

今天,据北京消协微信公众号消息,7月26日上午,北京市消协收到新浪微博《关于“明星势力榜退款”的情况说明》的书面回复,回复称针对北京市消协本次约谈提及的问题,公司第一时间对相关业务部门工作进行核实调查,同时以平台公告的形式向社会大众致歉说明。经对购买鲜花用户的调查情况发现,共有3100名用户参与退费,共计退费712697元。截至7月23日24:00,已向花会员吊星购买粉丝的用户(包括消费过的用户)全额退款。新浪微博回复表示,感谢北京市消费者协会的指导,在接下来工作中,将积极切实维护消费者的合法权益,为广大的消费者营造一个公平公正、风清气正的网络消费环境。

在此之前,北京市消费者协会和北京市海淀区消费者协会于7月22日下午对新浪微博进行了采访,并通知新浪微博,引起了他们明星的挂失退款投诉。他们要求新浪微博关注消费者投诉,核实处理,及时提出相关投诉,并就采取的措施和退款情况向北京市消费者协会书面答复。

个采访结束后,新浪微博的明星力量排行榜于7月22日晚发布紧急回应,称这是对明星力量排行榜的道歉,也是对用户和消费者协会的道歉。7月14日发布的相关公告并未明确退款日期。在回复中,有人指出,影迷对一星的支持此前已承认使用非法渠道刷单。鉴于刷卡行为的严重性,7月份购买鲜花的明星用户暂停并安排刷卡明星资格。退款。

7月23日下午,新浪微波再次发布公告@微博会员,承诺于7月1日16:00从该会员手中购买7月15日送花的明星用户。7月23日前一天24:00完成全额退款,再次向用户道歉。

北京消费者协会希望新浪微博能吸取这次消费者集中投诉的教训,避免在公告中做出“谁买的花星本月将获得退款”等含糊不清的承诺。应当及时向消费者公布详细的退款计划,明确退款的期限、方法和流程,履行经营者的责任和义务,维护消费者的合法权益。

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